CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

 

OBJETO Y GENERALIDADES ::
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta regulan el uso de la Página Web www.SolyHit.net (en adelante "Sitio Web"), titularidad de Mª Dolores Aguilar Solis con C.I.F. B-93037265, domicilio en C/ Aristófanes, nº 20, local 6 - 29010 - Málaga (España)); así como todo el proceso de compra y solicitud de pedidos.

A través de su sitio web www.SolyHit.net, proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual se adquiere completando cualquier formulario de contacto, de pedido. La condición de Cliente supone la aceptación y adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, hay páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS ::
Las descripciones e imagenes de los productos mostrados en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los propios proveedores de SolyHit.net. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de SolyHit.net, son expuestos en  www.SolyHit.net sólo a modo orientativo pudiendo diferir ligeramente del producto final en determinados casos.

SolyHit.net se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en esta web y en cualquier momento. Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de SolyHit.net, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y en el caso de que algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, SolyHit.net tendrá el derecho de cancelar dicho pedido. 

PRECIOS ::
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, todos estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se comunicarán y detallarán aparte y deberán ser aceptados por el Cliente para la Formalización del Pedido.

Los precios mostrados en la web son unitarios, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del artículo. Hay determinados artículos de gran estocage, en los que la compra de grandes cantidades y/o importes conllevan determinados descuentos, descuentos que serán calculados y aplicados por nuestro personal una vez recibida cualquier solicitud de pedido o presupuesto y comunicado igualmente conjuntamente con los gastos de transporte, si se diera el caso, antes de Formalizar el pedido.

DISPONIBILIDAD ::
Los productos marcados con disponibilidad "Inmediata" indican que en el momento de su consulta estos productos tienen un stock permanente bien en las sedes centrales de los proveedores de SolyHit.net o en las mismas instalaciónes de SolyHit.net, siendo los plazos de entrega los marcados por los tiempos de pago y envio directamente de fábrica o nuestras instalaciones; normalmente de 5 a 6 días entre que se reciben los fondos, se envia el pedido y lo recepciona en su domicilio.

Los productos marcados con los días de entrega específicos, serán los plazos normales de entrega indicados por los mismos proveedores de SolyHit.net, por lo que a los plazos de entrega generales (5-6 días) habrá que añadirle tantos días como se indique en el producto. En cualquier momento el cliente registrado podrá consultar el estado de su pedido en el panel de control facilitado para tal en "Mi Cuenta"

SolyHit.net hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por SolyHit.net cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por SolyHit.net para satisfacer los pedidos de sus Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email o teléfono de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

 

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS ::
Cuando se registre cualquier pedido o solicitud de presupuestos en el sistema, nuestro personal calculará el importe de los portes, junto con el presupuesto y/o posibles descuentes a aplicar si es el caso; y en un plazo de no máximo de 24/48 horas serán comunidados al cliente por el método que haya seleccionado. Una vez comunidados los portes en cualquier caso el cliente podrá Formalizar definitivamente el Pedido en ese mismo instante si es telefónicamente, Formalizarlo más tarde de forma telemática en la seccion de Mis Pedidos en Mi Cuenta (pues el pedido quedará grabado en el sistema con los datos de transporte y/o descuentos), o podrá declinarlo definitivamente.

Una vez Formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, SolyHit.net enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada e indicando los dellates para el pago o se le comunicará telefónicamente.

Tras recibir el pago completo del pedido, SolyHit.net iniciará el envio de la mercancia solicitada. Tengan en cuenta que suelen pasar de 2 a 3 días en recibir los fondos mediante transferencia bancaria.

PAGO ::
El Cliente se compromete a pagar el importe total de la compra al Formalizar el Pedido tras comunicarle por teléfono o email el importe total del pedido con los descuentos oportunos más los portes correspondientes para el envio. Como indicado previamente, dichos importes serán comunicados previamente al Cliente antes de Formalizar el pedido.

El informe de la compra que corresponde al pedido formalizado estará disponible en su panel de control si se registró y lo podrá visualizar en la sección de "Mi cuenta" > "Pedidos". 

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de transferencia bancaría al número de cuenta que le indicaremos tras formalizar el pedido bien por email si se registró o telefónicamente si así lo prefiere. Una vez recibido el importe total de la compra se realizará el envio de la mercancía.

Nuestro sistema no almacenará en ningun momento los datos de sus cuentas bancarias ni tarjetas de crédito garantizando de esta forma una compra segura.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS ::
SolyHit.net aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envio del mismo.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS ::
I. Entrega del producto

SolyHit.net se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente nos comunique, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
SolyHit.net no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
SolyHit.net informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. 


II. Plazo de Entrega

Los plazos de entrega máximo vendrán marcados lo indicado en el apartdo de Disponibilidad, si bien el plazo de entrega habitual de SolyHit.net para productos marcados con disponibilidad inmediata suele oscilar entre los 5 y 15 días, desde la formalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SolyHit.net informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SolyHit.net, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.


III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de SolyHit.net, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con SolyHit.net. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SolyHit.net, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SolyHit.net vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 5 días hábiles desde la entrega.

DEVOLUCIONES ::
I. Procedimiento de devolución
Los pedidos podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a SolyHit.net su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

SolyHit.net sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. 
2. El envío debe hacerse usando el mismo embalage de cartón en el que ha sido recibido para proteger el producto.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, SolyHit.net establece como único procedimiento de devolución el establecido por SolyHit.net. Si el motivo de la devolución es imputable a SolyHit.net (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolucion seran a tu cargo, importe que será descontado a la hora de realizar el abono de los productos devueltos.

Para proceder con una  devolución, deberas contactar con SolyHit.net para comunicar tal intención de devolución.

Una vez confirmes tu devolución, SolyHit.net programará la recogida e informará al Cliente de la fecha y horario en la que se producirá.
SolyHit.net no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al Cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
SolyHit.net gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad emisora.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS ::
SolyHit.net actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el  www.SolyHit.net funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. No se podrá solicitar una garantía más amplia de la que se indique.

SolyHit.net no estará obligada a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa del Fabricante. En este sentido, SolyHit.net realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto del servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Actualizado el 20/09/2016.

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